Politique de remboursement et de retour

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 18 mai 2026

La présente politique de remboursement et de retour s’applique aux commandes passées sur le site Solyra Boutique, accessible à l’adresse suivante : https://solyraboutique.fr/.

Le site est édité par :

SOLEA
Société par actions simplifiée à associé unique
Capital social : 100,00 €
Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 103 771 721 R.C.S. Paris
Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

E-mail : contact@solyraboutique.fr
Téléphone : +33 7 86 07 38 18

1. Principe général

Solyra Boutique vend des produits consommables.

En raison de la nature consommable, sanitaire ou hygiénique de certains produits, les retours ne sont pas automatiquement acceptés.

Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable écrit de notre service client.

Toute demande de retour, de remboursement ou d’échange doit être envoyée par e-mail à l’adresse suivante :

contact@solyraboutique.fr

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, le client particulier dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque ce droit est applicable.

Toutefois, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment pour des raisons d’hygiène, de santé, de sécurité ou en raison de leur nature consommable.

Le droit de rétractation ne pourra notamment pas être exercé pour :

- les produits ouverts ;
- les produits utilisés ;
- les produits entamés ;
- les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits abîmés, incomplets ou impropres à une remise en vente ;
- les produits personnalisés ou préparés selon les spécifications du client.

Lorsqu’un produit n’est pas éligible au retour, cette exclusion s’applique sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à SOLEA.

3. Conditions de retour

Pour qu’un retour puisse être étudié, le client doit contacter le service client avant tout renvoi à l’adresse suivante :

contact@solyraboutique.fr

La demande doit contenir les informations suivantes :

- le numéro de commande ;
- le nom et prénom du client ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- des photographies du produit et/ou du colis si nécessaire.

Après étude de la demande, notre service client indiquera au client si le retour est accepté ou refusé.

Si le retour est accepté, les instructions de retour seront communiquées directement par e-mail.

Aucune adresse de retour ne doit être utilisée sans validation préalable du service client.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de santé, de sécurité ou de conservation, les produits suivants ne sont pas repris :

- produits ouverts ;
- produits utilisés ;
- produits entamés ;
- produits descellés ;
- produits détériorés ;
- produits incomplets ;
- produits dont l’emballage ou la protection d’origine a été retiré lorsque cela empêche leur remise en vente ;
- produits ne pouvant pas être revendus pour des raisons sanitaires ou hygiéniques.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsqu’une erreur a été commise par SOLEA dans la préparation de la commande.

5. Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé, non conforme à sa commande ou si une erreur a été commise dans la préparation de la commande, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@solyraboutique.fr

Le client devra joindre :

- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit concerné ;
- des photographies du colis si le dommage est lié au transport.

Après vérification, SOLEA pourra proposer, selon le cas :

- un remplacement du produit ;
- un remboursement ;
- un avoir ;
- une autre solution adaptée, avec l’accord du client.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est lié à une demande de rétractation ou à un changement d’avis, sous réserve que le produit soit éligible au retour.

Les frais de retour pourront être pris en charge par SOLEA uniquement en cas :

- d’erreur de préparation de commande imputable à SOLEA ;
- de produit défectueux confirmé ;
- de produit non conforme confirmé.

Aucun remboursement de frais de retour ne sera effectué sans accord préalable écrit du service client.

7. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve suffisante permettant de constater le problème signalé.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

8. Produits refusés au retour

Un retour pourra être refusé si le produit :

- a été retourné sans accord préalable ;
- est ouvert, utilisé, entamé ou descellé ;
- est incomplet ;
- est abîmé par le client ;
- ne respecte pas les conditions de retour communiquées par le service client ;
- ne peut pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité.

Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

9. Commandes livrées

Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, sauf indication contraire mentionnée sur le site ou lors du passage de la commande.

Si le colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter rapidement le service client à l’adresse suivante :

contact@solyraboutique.fr

Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur.

10. Clients professionnels

Pour les clients professionnels, le droit de rétractation ne s’applique pas, sauf disposition légale impérative contraire.

Les clients professionnels doivent vérifier les produits dès réception et signaler toute anomalie, erreur ou non-conformité dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@solyraboutique.fr

11. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un produit défectueux ou une commande, le service client peut être contacté :

Par e-mail : contact@solyraboutique.fr
Par téléphone : +33 7 86 07 38 18