Politique de livraison
POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 18 mai 2026
La présente Politique de livraison s’applique aux commandes passées sur le site Solyra Boutique, accessible à l’adresse suivante : https://solyraboutique.fr/.
Le site est édité par :
SOLEA
Société par actions simplifiée à associé unique
Capital social : 100,00 €
Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 103 771 721 R.C.S. Paris
Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
E-mail : contact@solyraboutique.fr
Téléphone : +33 7 86 07 38 18
1. Zones de livraison
Solyra Boutique livre principalement en France métropolitaine.
Les zones de livraison disponibles sont indiquées au client lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.
Si une adresse de livraison n’est pas éligible, le client en sera informé au moment de la commande.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, sauf indication contraire mentionnée sur le site, sur la fiche produit ou lors du passage de la commande.
Les jours ouvrés correspondent aux jours habituellement travaillés, hors week-ends et jours fériés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, du volume de commandes ou d’événements indépendants de la volonté de SOLEA.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après validation effective du paiement.
Une fois la commande validée, le client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de la commande.
Lorsque la commande est expédiée, le client peut recevoir un e-mail de suivi ou de confirmation d’expédition, selon les informations disponibles auprès du transporteur.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais de livraison peut varier selon :
- le montant de la commande ;
- le poids ou le volume des produits ;
- l’adresse de livraison ;
- le mode de livraison choisi ;
- les conditions commerciales en vigueur au moment de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande sans accord du client.
5. Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations transmises, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- ville ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail ;
- informations complémentaires utiles à la livraison.
En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou d’impossibilité de livraison due aux informations fournies par le client, SOLEA ne pourra être tenue responsable du retard, de la perte ou du retour du colis.
Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
6. Suivi de commande
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client par e-mail ou via l’espace de suivi de commande disponible sur le site.
Le client est invité à suivre régulièrement l’acheminement de son colis.
En cas de difficulté, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@solyraboutique.fr
7. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter le service client :
Par e-mail : contact@solyraboutique.fr
Par téléphone : +33 7 86 07 38 18
SOLEA fera ses meilleurs efforts pour vérifier la situation auprès du transporteur et informer le client de l’évolution de la livraison.
En cas de dépassement important du délai annoncé, le client consommateur peut demander à SOLEA d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le client consommateur pourra demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées, conformément à la réglementation applicable.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contact@solyraboutique.fr
Le client devra fournir :
- son numéro de commande ;
- son nom et prénom ;
- l’adresse de livraison ;
- toute information utile concernant la situation.
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur.
Selon les résultats de l’enquête et la situation constatée, SOLEA pourra proposer une solution adaptée.
9. Colis endommagé
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.
Si le colis est endommagé, ouvert, écrasé ou présente une anomalie visible, le client doit, lorsque cela est possible, émettre des réserves auprès du transporteur ou refuser le colis.
Le client doit également contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contact@solyraboutique.fr
Il est recommandé de joindre des photographies du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement de la demande.
10. Produit manquant, erreur ou produit endommagé
En cas de produit manquant, d’erreur de préparation ou de produit endommagé à la réception, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@solyraboutique.fr
La demande devra préciser :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature du problème ;
- des photographies du colis et/ou du produit si nécessaire.
Après vérification, SOLEA pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un remboursement, un avoir ou toute autre solution adaptée avec l’accord du client.
11. Force majeure
SOLEA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté, notamment perturbation des transports, grève, intempéries, catastrophe naturelle, incident logistique, blocage douanier, panne technique ou tout autre événement imprévisible et irrésistible.
12. Contact
Pour toute question relative à la livraison, le client peut contacter le service client :
Par e-mail : contact@solyraboutique.fr
Par téléphone : +33 7 86 07 38 18