FAQs
FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES
Bienvenue sur la FAQ de Solyra Boutique.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les remboursements.
1. Comment passer commande sur Solyra Boutique ?
Pour passer commande, il vous suffit de sélectionner le ou les produits souhaités, de les ajouter au panier, puis de suivre les étapes de validation de commande.
Avant de confirmer votre achat, pensez à vérifier vos informations de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le contenu de votre panier.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont effectués en ligne via Shopify Payments et les moyens de paiement classiques disponibles sur Shopify.
Les moyens de paiement proposés sont affichés au moment du paiement.
Les paiements sont sécurisés et Solyra Boutique ne conserve pas les données bancaires complètes des clients.
3. Ma commande est-elle confirmée après le paiement ?
Oui. Une fois le paiement validé, vous recevez normalement un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou spams.
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :
contact@solyraboutique.fr
4. Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, sauf indication contraire indiquée sur le site ou lors du passage de la commande.
Les délais peuvent varier selon le transporteur, la destination ou certains événements indépendants de notre volonté.
5. Livrez-vous en France ?
Oui, Solyra Boutique livre principalement en France métropolitaine.
Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.
6. Comment suivre ma commande ?
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut vous être communiqué par e-mail ou via le suivi de commande disponible sur le site.
Si vous avez une question sur le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
contact@solyraboutique.fr
7. Que faire si mon colis est en retard ?
Si votre colis semble en retard, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@solyraboutique.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande, votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat afin que nous puissions vérifier la situation.
8. Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement à :
contact@solyraboutique.fr
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- l’adresse de livraison ;
- toute information utile concernant la situation.
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur.
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous vous invitons à nous contacter rapidement à :
contact@solyraboutique.fr
Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, il ne sera pas toujours possible de la modifier ou de l’annuler.
10. Puis-je retourner un produit ?
Solyra Boutique vend des produits consommables.
En raison de la nature consommable, sanitaire ou hygiénique de certains produits, les retours ne sont pas automatiquement acceptés.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable écrit du service client.
Toute demande doit être envoyée à :
contact@solyraboutique.fr
11. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d’hygiène, de santé, de sécurité ou de conservation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits ouverts ;
- les produits utilisés ;
- les produits entamés ;
- les produits descellés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits abîmés, incomplets ou impropres à une remise en vente.
Ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Solyra Boutique.
12. Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou non conforme ?
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme ou si une erreur a été commise dans votre commande, contactez-nous à :
contact@solyraboutique.fr
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit concerné ;
- des photos du colis si nécessaire.
Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement, avoir ou autre solution avec votre accord.
13. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est lié à une demande de rétractation ou à un changement d’avis, sous réserve que le produit soit éligible au retour.
Les frais de retour peuvent être pris en charge par Solyra Boutique uniquement en cas :
- d’erreur de préparation de commande ;
- de produit défectueux confirmé ;
- de produit non conforme confirmé.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable écrit du service client.
14. Quand serai-je remboursé ?
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou le prestataire de paiement utilisé.
15. Les professionnels peuvent-ils commander ?
Oui, Solyra Boutique vend principalement aux particuliers et aux professionnels.
Pour toute question liée à une commande professionnelle, vous pouvez nous contacter à :
contact@solyraboutique.fr
16. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter :
Par e-mail :
contact@solyraboutique.fr
Par téléphone :
+33 7 86 07 38 18
Pour toute demande liée à une commande, merci d’indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
17. Où trouver vos pages légales ?
Vous pouvez consulter les pages suivantes directement sur le site :
- Conditions Générales de Vente ;
- Mentions légales ;
- Politique de confidentialité ;
- Politique de remboursement et de retour ;
- Politique de livraison ;
- Contact.